今天是

郵政監督,重在用心,貴在堅持

    2019-05-24

  本人被聘為郵政社會監督員已十年有余了,十多年來的監督實踐,使我認識到要當好一名稱職的監督員,最重要的是要用心,最可貴的是堅持。 

  所謂用心,就是要把對郵政普遍服務的監督當作一項工作來做。 

  首先是學習。做一名稱職的郵政社會監督員,不僅要熟悉郵政業務,也要熟悉國家有關郵政普遍服務的政策,還要了解整個行業的基本情況。因此,要認真學習,深入了解,才能更好的去履行監督的職責。 

  其次是要處理好本職工作與義務監督之間的關系。作為一名在職人員,不可能丟掉手頭的工作去做“份外事”;而要把這份“份外事”做好,不去各個郵政網點看看那是絕對不行的。這就要求我們要認真的處理好本職工作與義務監督之間的關系。只有本職工作做得很好,才能得到領導的充分理解和支持。 

  第三是講究方法。現在郵局的環境、設施、服務態度等各方面都很不錯,我們的監督有時可以說是在“挑刺”。事實上,我們的監督也是為了給他們提個醒,以便他們更好地“普遍服務”,而不是要找他們的麻煩。因此,我每次實施監督時,不管是明查還是暗訪,都是實事求是。做得好的表示肯定,甚至寫個表揚信;做得不到的,私底下向當事人指出來,下次監督時若再出現同樣的問題,再向他們的領導反映。 

  從教育心理學的角度而言,表揚的教育效果遠大于批評。我們的生活不是缺乏美,而是缺乏善于發現美的眼睛。現在的郵政業,工作多,任務重,而往往又是重復的工作,簡單枯燥,缺乏新鮮感,難于調動職工的工作熱情。因此,我們的工作在實事求是,堅持原則的前提下,更應注重發現他們之中的優點。十年多來,我在監督中就特別注意用心去發現美的人和事。有一段時間,中國集郵總公司都對新郵預訂戶寄送生肖小版張,而且對這版郵票的寄遞要求有明確的規定,2007年本地投遞局不但按要求認真執行,而且有關負責人還按照新郵預訂戶的名址逐一登門訪問或電話訪問,我當時立即寫出表揚稿投寄到《集郵報》報道;2008年我們縣教育局、郵政局聯合組織紀念改革開放30周年青少年郵集巡回展覽,那些天經常下小雨,郵集的搬運、安全問題郵局的司機考慮周到,8個學校巡回展覽做到萬無一失,我也及時寫成感謝信送到縣郵政局。2009年浮洋郵政支局投遞員出班時被撞受傷摔折手骨,但卻堅持上班,結合他平時的出色表現,我寫了一篇報道,刊登在《潮安郵政》上,為潮安郵政投遞員樹立了一個先進典型。2015年,《拜年》郵票首發時,全國各地有不少郵友到“天增歲月人增壽,春滿乾坤福滿堂”這副對聯的作者林大欽的故鄉金石鎮寄首日原地封,平時少有人寄信的小郵局頓時人滿為患,營業員陳燕茹當天晚上工作到凌晨12點,次日是星期天還加班一天,才把近萬件寄往國內外的封片銷戳錄入發出,我也及時寫了一封表揚信發表在《潮州郵政》和《集郵報》上。2016年新郵預訂全部網上進行,身邊所有的集郵愛好者沒有一個不添堵的,老郵政人、潮州市集郵門市的家煥兄急集郵者之所急,先自掏腰包為老年集郵愛好者預訂新郵的自覺行為感動了不少本地集郵人,我及時寫了《新郵預訂添堵,老郵政人解憂》發表在《潮州郵政》上。2017年12月,我到偏遠的赤鳳鎮郵政支局監督,發現這個郵局只有一名工作人員,他既是營業員,又是投遞員,但是他對郵政普遍服務的堅守令人感動,我就寫下了《大山里的郵政所——不忘初心,堅守普遍服務》一文加以表揚。這些好人好事及時的宣傳報道,為本地郵政樹立典型,弘揚正氣,收到了良好的監督效果。 

  由于我的熱心和真誠,監督過程中實事求是,堅持原則,同樣也受到了被監督單位領導職工的理解、支持,甚至歡迎。 

  第四是方式多樣。對于用郵環境的監督,采用現場檢查形式;對于資費、郵件時限的監督,采用試寄形式;對于信筒開取的監督,采用守望的形式;對于營業時間的監督,采用電話訪問形式;對于服務態度和投遞質量的監督,采用調查客戶意見的形式。 

  所謂堅持,就是對郵政普遍服務的監督要持之以恒。對營業網點的檢查監督,每月堅持至少一個(次)??純從禱肪?,查查各種標志、規章、資費表,聽聽用戶意見等等,周而復始,久而久之,當然也缺乏新鮮感,也有枯燥、單調的感覺。要把這項工作做好,缺乏持之以恒的毅力是不行的。 

  我區共有16個郵政支局,我住城區,潮安城區在潮安的一隅,最遠的郵政局距城區近百公里。我堅持利用周末或者下鄉時擠時間安排到各個郵政網點檢查。由于本人有集郵的愛好,因此,每到一處網點,正常進行的普通信函、掛號信函、印刷品等業務的測試,也為我的集郵增添了新的素材,常寄常新,沒有了單調、乏味的感覺。起初,到個別山區鄉鎮檢查,辦理掛號印刷品試寄時,營業員居然找不到此類掛號簽條,并說從來沒有辦理過此項業務。有監督就有改進,據了解或他們反饋,這幾個網點第二天就向上級請領了掛號簽條,真正履行郵政的普遍服務。 

  本人是一個集郵愛好者,在全國有500多名郵友,每年收到和寄出的函件近萬件,每天都在對郵政的服務進行實時的監督。有一次,我借為郵友寄去紀念郵戳之機,附言要求大家回復收到戳片的時間,幾天后,有打電話的,有發電子郵件的,有發手機信息的,更多的是用明信片回復,共收到反饋信息近400條,有的郵友不但告知收到時間,還告知有否落地戳、投遞具體時間等信息,還有幾位郵友把他們用郵過程中碰到的問題詳細的告訴我,希望我向郵政部門反映。這些意見或建議我都一一做了登記,及時向相關部門作了反映。 

  十多年多來,在郵政社會監督活動中,本人筆耕不輟,向省、市、縣(區)各級郵政部門或有關媒體提交了近300份書面意見,其中有不少被國家郵政局或省郵政管理局的《監督信息》采用,很多意見都有得到落實。我也收獲了很多榮譽,多次被省郵政管理局、國家郵政局評為優秀監督員,連續多年被《郵政社會監督信息》評為年度個人一等獎。 

  監督有成效,收獲的是欣慰,甚至有些許的成就感,監督的勞累一掃而光,更不用談有枯燥、單調的感覺。 

  因為心中有愛,從對集郵的愛好,到對郵政業的熱愛,以至到對郵政監督工作的熱愛,所以工作起來樂在其中,當然也就會用心去做好這件事,并且能持之以恒。我想,只要我們對郵政普遍服務工作熱心和有責任心,加上一點吃苦的精神和樂于奉獻的精神,一定能扎實有效地開展好郵政社會監督工作。我們雖然不能把工作做得最好,但我們完全可以把工作做得更好,為郵政發展盡自己綿薄之力。 

  這是我個人對十多年郵政監督的兩點心得,比起其他監督員,還有很多做得不足的地方。郵政監督永遠在路上。今后,還要加強學習,多多向其他監督員請教,努力把郵政監督這件事做好,為郵政業的規范、有序、健康發展盡一份微薄之力,以無愧于郵政社會監督員這個稱號。 

 (來源:國家郵政局網站) 

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